Sähköinfo 2.0 -järjestelmäuudistus käynnissä – Kohti entistä parempaa jäsenpalvelua

Sähköinfon järjestelmäuudistushanke on nyt virallisesti käynnistynyt. Hankkeen tavoitteena on kehittää Sähköinfon ja STULin digitaalisia palveluita entistä käyttäjäystävällisempään ja tehokkaampaan suuntaan niin, että ne vastaavat entistä paremmin jäsenten tarpeisiin. Nykyaikaisten digitaalisten palveluiden myötä Sähköinfo myös vahvistaa tuntuvasti kilpailukykyään markkinoilla.

Uudistushanke tunnetaan talon sisällä nimellä Sähköinfo 2.0. Nimen avulla korostamme henkilöstöllemme hankkeen valtavaa merkitystä ei vain järjestelmähankkeena vaan toimintamme kokonaisvaltaisena kehityshankkeena.

Uudistuksen ensimmäisessä vaiheessa korvataan nykyinen ProSales-CRM-järjestelmä uudella Odoo-pohjaisella toiminnanohjausratkaisulla. Kumppaniksi on valittu SprintIT, joka on tunnettu Odoo-asiantuntija ja toimittanut vastaavia ratkaisuja useille organisaatioille. Nyt käynnissä olevan ensimmäisen vaiheen aikana rakennetaan tekninen perusta, jonka päälle kehitetään uusia toimintoja – muun muassa uusi verkkokauppa ja Severi-järjestelmän korvaava ratkaisu.

Jäsenille uudistus tarkoittaa tulevaisuudessa sujuvampaa asiointia, parempaa näkyvyyttä omiin tietoihin ja palveluihin sekä entistä joustavampaa tukea ja viestintää. Uusi järjestelmä mahdollistaa myös asiakaskokemuksen parantamisen ja palveluiden personoinnin eli kaiken sen, mitä nykyaikainen jäsenpalvelu edellyttää.

Hanke toteutetaan vaiheittain seuraavan kahden vuoden aikana, ja sen etenemistä valvoo nimetty ohjausryhmä Marko Utriaisen johdolla. Hankkeen projektipäällikkönä toimii Johan Lindberg Sähköinfosta ja johtoryhmätasolla hankkeen omistaja on jäsenpalveluista, myynnistä ja ICT:stä vastaava Jukka Aro.