Minimoi älykkäiden sähköjärjestelmien vastuuriskit 

Mikä on urakoitsijan vastuu, kun älykkäiden sähkölaitteiden palveluntarjoaja ajautuu konkurssiin tai muuttaa palveluehtojaan? Näin varaudut kyseisiin tilanteisiin.  

Jäsenneuvontaamme tuli tapaus, jossa älykkään etäohjattavan lämmitysjärjestelmän maksuton ylläpito ja mahdollisuus kolmannen osapuolen ratkaisun ohjaukseen päättyivät, kun palvelun tuottaja muutti sopimusehtoja yksipuolisesti.  

Digitaalisen palvelun tuottajan yrityskauppojen ja sittemmin konkurssin myötä uusi palvelun tuottaja asetti älykkäät ohjaustoiminnot maksullisiksi. Se ajoi järjestelmiin päivityksen, joka lamaannutti järjestelmän toiminnan, jollei vuosimaksua maksettu. 

Tämän seurauksena kuluttaja-asiakkailla on käsissään sähköurakoitsijan myymiä, pahimmillaan vain yhteen lämpötila-asetukseen jämähtäneitä lämmittimiä. Vaihtoehtoina on maksaa pilvipalvelun tarjoajalle tai muuttaa lämmittimien ohjauslaitteet sellaisiksi, joissa on myös käsikäyttömahdollisuus. 

 

Kuka vastaa? 

Sopimusteknisesti tilanne voi olla ongelmallinen. Tavallisesti sähköurakoitsija toimittaa asiakkaalle fyysisen laitteen urakkasopimuksen perusteella. Asiakas tekee digitaalisten palvelujen tarjoajan kanssa erillisen sopimuksen, jonka mukaisen palvelun avulla laite toimii asiakkaan toivomalla tavalla.   

Sähköurakoitsija vastaa asiakkaalle, että fyysinen laite on toimiva, mutta ei siitä, miten digitaalinen palvelu toimii tai mitä se maksaa.  

Tämä pätee silloinkin, kun urakoitsija on tehnyt käyttöönoton kuluttajan puolesta – urakoitsija on lähtökohtaisesti toiminut käyttäjän valtuuttamana. 

 

Urakoitsijan muistilista 

1. Varmista sopimustekniikka
Selvitä, kuka on sopimussuhteessa, kenen kanssa ja millaisin ehdoin.

2. Käy sopimustekniset asiat läpi asiakkaan kanssa
Ole tarkkana, mitä lupaat järjestelmän digitaalisten palvelujen osalta. 

3. Tee kirjallinen sopimus
Sovi asiakkaan kanssa urakasta aina kirjallisesti. Kirjaa sopimukseen esimerkiksi seuraava kohta:

"Sähköurakan toimitukseen kuuluu [laitteen x] toimitus ja fyysinen asennus. Saadakseen laitteen toiminnallisuudet käyttöönsä asiakkaan tulee tehdä erillinen sopimus digitaalisten palvelujen tuottajan kanssa. Sähköurakkaan ei sisälly tämän sopimuksen ehtojen selvittäminen, eikä sähköurakoitsija vastaa digitaalisten palvelujen ehdoista tai ehtojen muutoksista suoraan tai välillisesti aiheutuvista asioista." 

 

Vaikka riskejä on, älyjärjestelmien asentamista ei silti tarvitse vältellä. Huomioimalla muistilistan asiat minimoit riskisi. STUL tarjoaa tukea jäsenilleen, seuraa tilannetta ja osallistuu mahdollisiin toimenpiteisiin alan muiden järjestöjen kanssa.