STULin eettiset säännöt käytännössä – hyvät kauppatavat
Sähköurakoinnin arki koostuu tarjouksista, sopimuksista ja päivittäisestä työn johtamisesta. Monelle tilaajalle, erityisesti kuluttajalle, sähköurakka on kertaluonteinen ja teknisesti vaikeasti hahmotettava kokonaisuus. Juuri siksi luottamus urakoitsijaa kohtaan on ratkaisevaa työn onnistumisen kannalta.
STULin eettiset säännöt edellyttävät, että sähköurakoitsija noudattaa kaikessa toiminnassaan ja markkinoinnissaan hyviä kauppatapoja. Ne muodostavat perustan ammattimaiselle toiminnalle, tukevat asiakassuhteita ja vahvistavat koko alan mainetta.
Hyvät kauppatavat arjen urakoinnissa
Hyvät kauppatavat täydentävät alan säädöksiä, määräyksiä ja sopimuksia. Hyviin kauppatapoihin kuuluvat muun muassa:
- realistiset aikataulu- ja toimituslupaukset, joihin voidaan sitoutua
- selkeä dokumentointi ja avoin tiedonvälitys koko urakan ajan
- asiakkaalle selkeät ja kohtuulliset sopimusehdot
- lojaliteettivelvollisuus, toisen osapuolen kunnioittaminen sekä rehellisyys
- toiminnan vastuullisuus, kuten ympäristön ja sen turvallisuuden huomioiminen
Nämä toimintaperiaatteet vähentävät epäselvyyksiä ja tukevat sujuvaa yhteistyötä asiakkaan kanssa. Samalla ne osoittavat, että asiakas on luotettavissa ja osaavissa käsissä.
Lisäksi hyvät kauppatavat korostavat urakoitsijan tiedonantovelvollisuutta, joka liittyy keskeisesti kuluttajansuojalakiin.
"Kun asiakas tilaa sähköurakan esimerkiksi omakotitaloonsa, hänellä ei useinkaan ole sähköalan asiantuntemusta. Asiakkaan on voitava luottaa siihen, että urakoitsija kertoo avoimesti, jos jokin toive ei ole järkevä tai aiheuttaa ylimääräisiä kustannuksia", toteaa STUL ry:n juristi Inka-Liisa Ahokas.
Jos tiedonantovelvollisuutta ei noudateta, on kuluttajansuojalain mukaisesti kyseessä virhe.
Yrityksen arvot näkyvät markkinoinnissa
Hyvien kauppatapojen periaatteet näkyvät myös markkinoinnissa, joka on keskeinen osa urakoitsijan toimintaa ja viestii yrityksen arvoista. Ammattimainen markkinointi perustuu oikeaan ja totuudenmukaiseen tietoon, ei painostamiseen, harhaanjohtamiseen tai ovelta ovelle -tyyppiseen myyntiin.
Kuluttajasuhteiden lisäksi hyvät kauppatavat koskevat myös yritysten välisiä sopimuksia.
"Hyviin kauppatapoihin kuuluu lojaliteettivelvoite muita alan toimijoita kohtaan. Toista yritystä ei saa moittia tai mustamaalata markkinointimielessä eikä hakea liiketoimintaa sillä perusteella, että arvostelee kilpailijaa", Ahokas muistuttaa.
Ennakoiva toiminta tukee sujuvaa yhteistyötä
Ahokkaan mukaan hyvien kauppatapojen noudattaminen on sähköalalla selvästi vahvistunut, ja esimerkiksi ovelta ovelle -markkinointi on vähentynyt huomattavasti. Tietoisuus sopimusvastuista ja tilaajan oikeuksista on kasvanut, ja yhä useampi jäsenyritys toimii ennakoivasti.
"Nykyään jäsenyritykset ottavat yhteyttä jo tarjous- tai sopimusvaiheessa, eivät vasta silloin, kun riita on jo päällä. Tämä kertoo siitä, että asioita halutaan tehdä oikein alusta asti", Ahokas kertoo.
Ennakoiva viestintä ja ajoissa haettu neuvonta ehkäisevät tehokkaasti riitatilanteita ja tukevat sujuvaa yhteistyötä tilaajan kanssa. Ahokas kannustaa urakoitsijoita olemaan ajoissa yhteydessä lakineuvontaan, jotta voidaan varmistaa hyvien kauppatapojen noudattaminen haastavissa tilanteissa.
Sähkö- ja teleurakoitsijat STUL ry:n eettiset säännöt ovat konkreettisia toimintatapoja, jotka ohjaavat ammattimaista sähköurakointia joka päivä. STULin jäsenyritykset sitoutuvat noudattamaan eettisiä sääntöjä toiminnassaan.
Lisätietoja
Inka-Liisa Ahokas
Juristi, työsuhdeasiat, urakoinnin sopimusoikeus
Sähkö- ja teleurakoitsijat STUL ry
041 453 4080
inka-liisa.ahokas@stul.fi
